Retours et remboursements

Annuler avant la préparation

Vous pouvez annuler une commande vous-même dans Mon compte → Commandes tant que son statut est Reçue ou Confirmée, c’est-à-dire avant que nous commencions à la préparer. Une fois qu’elle est En préparation, écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous dirons ce qui est encore possible.

Vous avez changé d’avis

Vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant la livraison s’il n’a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d’origine scellé.

Le transport du retour est à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.

Endommagé ou erroné à la réception

Vérifiez votre commande à sa réception. Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous sur WhatsApp dans les 48 heures, avec des photos et votre numéro de commande, et nous le remplacerons ou vous le rembourserons.

Ce qui ne peut pas être retourné

Pour des raisons de sécurité, nous ne reprenons pas les batteries dont le scellé a été ouvert, les câbles coupés à longueur, les appareils déjà installés, ni les produits commandés spécialement pour vous en précommande — sauf s’ils sont défectueux.

Comment retourner

Écrivez-nous sur WhatsApp +971 4 255 0887 ou à sale@ags.ac avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Nous vous dirons où l’apporter ou organiserons son enlèvement.

Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous remboursons sous 14 jours — en espèces au point de retrait ou par virement bancaire. Les frais de livraison sont remboursés lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.

Une panne après utilisation

Un appareil qui tombe en panne après avoir été installé et utilisé est couvert par la garantie de son fabricant : voyez Garantie.

Rien sur cette page ne limite les droits que vous confère la loi de protection des consommateurs de votre pays.